Support og FAQ

På Carepilots platform kan du nemt skrive en anmeldelse af et sted og dermed dele din oplevelse af stedet med andre.

1. Gå ind på carepilot.dk og log ind via funktionen øverst til højre.

2. Find den institution, fagperson eller virksomhed, du ønsker at anmelde via søgefunktionen på siden eller via værktøjet ‘Udforsk Steder’

3. Vælg det sted, du ønsker at anmelde og klik så på ‘Skriv en anmeldelse’, så snart du er kommet ind på stedets profil.

4. Angiv her hvor mange hjerter (1-5), du vil give stedet under ‘Bedøm din oplevelse’

5. Beskriv hernæst din oplevelse af stedet.

6. Læs og accepter til sidst vores retningslinjer for indhold og klik på ‘Send anmeldelse’

Husk du skal være logget ind for at skrive og offentliggøre en anmeldelse eller kommentar.

1. Gør din feedback så præcis og detaljeret som muligt

Jo mere specifik og præcis din anmeldelse er, jo lettere er det for andre at forstå, hvad der ligger bag din hjerteanmeldelse. Husk samtidig at have de nødvendige detaljer med, så andre kan forstå din oplevelse bedst muligt.  

2. Vær konstruktiv og hold en god tone

Uanset hvad du har på hjertet, forventer vi, at du beskriver din oplevelse i en ordentlig tone og med et pænt sprogbrug. Husk på at anmeldelsen er offentlig og kan ses af alle. Fortæl gerne, hvad der efter din mening kan gøres, for at rette op på en mindre god oplevelse – eller omvendt, hvad der bør fastholdes, fordi det fungerer rigtig godt.     

3. Udelad personlige oplysninger

Husk at din anmeldelse ikke må indeholde personlige oplysninger, der kan bruges til at identificere andre personer. Med personlige oplysninger forstås eksempelvis navne samt private telefonnumre og adresser. 

4. Dobbelttjek altid, at det er det rigtige sted, du anmelder

Husk at kontrollere, at stedet du anmelder, er det rigtige. Der findes særligt både skoler og daginstitutioner i Danmark med identiske navne. Derfor bør du altid tjekke, at stedets informationer stemmer overens med det sted, du vil anmelde. Her kan du med fordel dobbelttjekke stedets adresse, website mm. Det er ærgerligt for alle parter, hvis din feedback går til den forkerte.

5. Husk at du kan opdatere din anmeldelse, hvis din oplevelse med stedet ændrer sig

Du kan til enhver tid redigere en anmeldelse, du har skrevet. Det kunne eksempelvis være aktuelt, hvis der sker en udvikling i et forløb med et sted, du har anmeldt, hvor du har behov for at opdatere din anmeldelse, så den afspejler en ændret mening eller et løst problem.

Såfremt du er logget ind med en brugerkonto, har du til enhver tid mulighed for at redigere i dine offentliggjorte anmeldelser, ligesom du også har mulighed for at slette dem.

Sådan redigerer du din anmeldelse

1. Gå ind på carepilot.dk og log ind via funktionen øverst til højre.

2. Klik på dit brugernavn i højre hjørne og vælg hernæst ‘Mine anmeldelser’.

3. Find den anmeldelse, du ønsker at redigere, og klik så ‘Redigér’ over anmeldelsen.

4. Du kan nu opdatere din hjertebedømmelse og/eller din beskrivelse af det pågældende sted.

5. Når du har redigeret indholdet af din anmeldelse klikker du til sidst på knappen ‘Opdatér anmeldelse’.

Sådan sletter du din anmeldelse

Ønsker du at slette en anmeldelse eller kommentar, som du har lavet, har du til enhver tid mulighed for dette.

1. Gå ind på carepilot.dk og log ind via funktionen øverst til højre.

2. Klik på dit brugernavn i højre hjørne og vælg hernæst ‘Mine anmeldelser’.

3. Find den anmeldelse eller kommentar, du ønsker at redigere, og klik så på ‘Slet’ under anmeldelsen eller kommentaren.

4. Din anmeldelse eller kommentar er nu blevet slettet fra Carepilots platform.

Du kan skrive en anmeldelse, hvis du har haft en oplevelse med stedet, du vil anmelde, inden for den seneste tid. En god huskeregel er at dele din oplevelse, inden der er gået 12 måneder fra den dato, hvor du har haft din oplevelse. På denne måde er du med til at sikre, at den oplevelse og feedback, du gerne vil give videre, fortsat er aktuel.

Institutioner, fagpersoner og virksomheder kan besvare anmeldelser, så snart de har taget ejerskab på deres profil.

Hvis din anmeldelse ikke er blevet besvaret, kan det skyldes at ejer eller en repræsentant for stedet endnu ikke har anmodet om ejerskab. Du kan se status på ejerskab inde på stedets profilside, hvor der vises et blåt ejerskabs-badge ved siden af stedets navn, såfremt ejerskab er blevet anmodet og verificeret.

Vi opfordrer alle institutioner, fagpersoner og virksomheder, der har taget ejerskab på deres sted, til at besvare både positive og mindre positive anmeldelser og på den måde gå i dialog.

Alle – både institutioner, fagpersoner og virksomheder samt andre brugere – har til enhver tid mulighed for at rapportere en anmeldelse, såfremt den er i strid med Carepilots retningslinjer for indhold, herunder særligt vores retningslinjer vedr. personhenførbare oplysninger.

Modtager vi en rapportering på anmeldelse, vil vi hurtigst muligt vurdere sagen og såfremt retningslinjerne ikke er overholdt, vil vi bede anmelder om at ændre anmeldelsen, så den lever op til vores retningslinjer. Sker dette ikke, har vi til enhver tid mulighed for at slette anmeldelsen.